Estamos em uma nova era, a internet chegou como agente transformador de processos e da própria comunicação. Tomando um novo papel, além de informar, transformou-se em plataforma para a interação e participação, viabilizou a contribuição, opinião e inteligência em massa. O blog deixou de ser um instrumento usado por pessoas comuns e passou a ser um canal de comunicação entre cliente-empresa.

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